私域运营管理PDOM

合格私域4C标准

显式客户数据(Customer Data)

掌握完整客户数据并且电子化、表格化
完全掌握(Control)

系统开关及客户/业务数据掌握在自己手中、不会被第三方随时关闭

可持续沟通(Communication)

具备可持续、随时与客户在线沟通的信息渠道
与业务系统形成闭环(Circle)

私域数据整合在整个业务系统中、可随时任意与业务系统互联互通

只有满足以上4C标准的私域才是合格有效、风险可控的自有私域。为满足以上4C标准，大瞰创造性地提出了以下ARAR(或2AR)私域运营框架。

ARAR私域运营框架

1、拉新(或引流)(Abstract)

通过内容/溯码/广告等营销策略吸引客户进入
2、留存(Retain)

通过预先搭建的网站/小程序等CDP技术手段承接客户注入，完成获取客户资料或首购

4、复购(Repurchase)

通过个性化服务吸引客户复购，管理客户全生命周期
3、促活(Activate)

通过积分/会员卡/优惠券/团购/红包等营销组合及内容营销促活

独创的ARAR私域运营框架

在多年私域运营实操基础上提炼而成，久经验证

2AR(或ARAR)私域运营框架既是一套用于私域运营的方法论，也是一套完整的技术体系，大瞰已完整提供了运营过程中所需的各类技术工具，且大部分都为免费使用。

1、拉新(或引流)(Abstract)

制定内容/溯码/广告等营销策略，为私域注入源头活水

私域运营需要持续不断的流量注入，必须设法建立自己的人设或IP或品牌形象，通过内容/溯码/广告等营销策略长久引流，维持私域池的更新和扩大。

大瞰提供的工具：1)、基于CVI企业价值指数的营销分析；2)、内容创作工具、素材库、内容交易市场等；3)、内容投放（到各大公域平台）、广告投放；4)、大瞰溯码。

2、留存(Retain)

以技术手段承接客户注入，完成获取客户资料或首购

搭建全息网站(PC或微网站)或小程序以及好友或群等技术框架，承接客户流入；通过会员卡等形式获取客户资料，并尽可能完成首购。
说明：获取客户联系方式等资料尽可能仅用于客户身份识别以及紧急用途等用途，大瞰非常不建议直接使用客户资料去直接联系客户，并尽可能采取技术手段阻止此类行为。

大瞰提供的工具：1)、由大瞰App以及网页独立承载的客户/会员系统；2)、微网站/小程序等在线交易及管理工具；3)、H5网页/表单/活动页/主题页（和微网站整合为一体）；4)、微瞰客户群及客户管理中心（初期微瞰App尚未公开时建议先用微信群/企业微信或者微信个人好友代替）。

3、促活(Activate)

通过多种技术手段维持客户关系增加客户粘性和活跃度

大瞰提供积分、会员卡、优惠券、团购、红包、抽奖等数十种营销组合工具，供用户灵活选用以增强客户关系或拉起客户。同时建议不定时搭配内容营销策略与客户产生更多连接。

大瞰提供的工具：1)、积分系统，会员卡系统；2)、优惠券；3)、团购/特卖/拍卖/众筹等特定营销工具；4)、红包、抽奖等营销小应用；5)、H5工具（见“留存”部分）、内容工具（见“拉新”部分）。

4、复购(Repurchase)

通过个性化服务吸引客户复购贯穿客户全生命周期

大瞰开发了完整的订单、交付、客户关系管理CRM等全套客户购买支持系统，用户可放心使用。

大瞰提供的工具：1)、大瞰客户关系管理系统（CRM）；2)、订单/交付等进销存工具；3)、大瞰用户画像管理工具，商业智能等。

实施方案

大瞰平台已经为私域运营全部四个阶段拉新、留存、促活、复购配备了完整的技术手段和方法指导，企业可根据自身企业实际酌情选用。大瞰同时提供以下三套私域运营具体实施方案——

a

方案A：基础版（或必须版）

实施重点：整理客户，建立会员系统

实施步骤：①、利用大瞰App及微网站，建立完整的会员系统，将客户掌握在自己的手里，掌握客户资料；②、利用微网站以及（或）小程序建立网络交易系统及在线客服系统，初步实现企业网络化、数字化，动态连接企业客户。

方案分析：该方案已基本建立起了企业私域运营的技术框架及基础，实际私域运营还得靠企业自身的努力及运营，去把客户逐步、全部导入到自己的私域库里。关于企某微

b

方案B：标准版

实施重点：在方案A基础上，利用大瞰平台提供的内容营销、溯码、广告等营销策略引流拓客，并使用大瞰平台工具促活

实施步骤：①、利用大瞰平台建立企业自己的内容库，实时生产企业动态、产品内容以及营销内容，并同步更新到大瞰、微瞰以及朋友圈/小红书等公域场景；②、为产品配备一物一码（大瞰溯码），扫码后可以抽奖/领红包、查看产品详情以及阅读前述第一步生产的产品内容，讲好产品故事；③、引入积分和会员卡机制，适时利用优惠券、团购/特卖/拍卖/众筹等营销工具或方法，利用H5等工具不定期举行活动以促活。

c

方案C：完整版

实施重点：在方案A、B基础上，完善企业内外部治理，做好客户全生命周期运营

实施步骤：①、使用大瞰销售系统等进销存工具，完整管理客户订单；②、进一步完善用户画像，做好客户关怀，发掘客户全生命周期价值。

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